PROGRAMA DE FORMACIÓN TELE OPERADORES DE CALL CENTER

El SENATI, en convenio con APECCO, ofrece Carreras Profesionales

de Tele operador de Call Center

OBJETIVO:

Formar y Capacitar a los participantes, en las técnicas y prácticas de comunicación, desarrollo personal y gestión comercial para iniciar su desarrollo profesional en la industria  de Call Center.  Al término del Programa, el participante está en condiciones de poder atender y brindar un trato y servicio de excelencia a los clientes, así como iniciar su desarrollo laboral en las posiciones de Tele ventas y Tele cobranzas y Marketing Telefónico, Fidelización de Clientes, Gestion de Reclamos e Informes en las diversas empresas de Contac Center.

CONTENIDO DEL PROGRAMA:

• Desarrollo Personal:  Valores, Inteligencia Emocional, Planificación Trabajo en Equipo
• Técnicas de Comunicación:     Comunicación Oral, escrita, Telefónica y Oratoria
• Informática: Windows, Word, Excel, Power Point e Internet
• Gestión Comercial: Atención al cliente, Manejo de Quejas y Reclamos.
• Técnicas   de Ventas, Objeciones, Negociación y Persuasión
• Marketing Telefónico: Guión de llamadas, Gestión de llamadas, Tele Ventas, Tele Cobranzas,
• Call Center,Monitoreo, Análisis de Gestión y Supervisión de Operaciones

REQUISITOS:

• Certificado de haber aprobado sus estudios de 5to año de secundaria.
• Documento de Identidad (DNI - Original y copia simple).
•  2 fotografías tamaño carnet.
• Ficha de participante debidamente llenada.

DURACIÓN – CLASES – HORARIOS:

El programa regular dura 6 meses y las clases son interdiarias, y el Programa de Tele operador Junior, solo 2 meses con clases diarias, en los siguientes horarios:

• Mañanas:  De: 7:45 am.   A: 11:45 am.
• Tarde:        De: 1:00 pm.   A: 05:00 p.m.
• Noche:       De: 6:00 pm.   A: 10:00 p.m.
   

COSTOS:

PROGRAMA REGULAR  S/. 250.00 SOLES MENSUALES (CUOTAS FIJAS POR 6 MESES).

PROGRAMA TELEOPERADOR JUNIOR 2 CUOTAS DE S/. 400.00 SOLES CADA UNA.

Las clases se desarrollan en el CFP. SENATI SURQUILLO, ubicado en Calle Bárbara D’Achille Nro. 230, Urb. La Calera de la Merced – Surquillo (a espalda del Hospital de Neoplásicas,  Alt. Cdra. 40 de la Av. Aviación.

Al final de los Programa se otorgará al participante una Certificación Profesional de Nivel Técnico Operativo a nombre del SENATI y realizarán sus prácticas profesionales e inserción laboral en los principales Call Center del país afiliados a APECCO.

Ingresan también la Bolsa de Trabajo del SENATI que está al alcance de miles empresas a nivel nacional.
Cualquier consulta adicional no dude en llamarnos al: Telf. 260-8609, O comunicarse a los correos electrónicos: callcenter@senati.edu.pe   y/o    wflores@senati.edu.pe. 

Pre-inscripción

Ud. puede pre-inscribirse a la carrera, llenando el siguiente formulario: