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De manera genérica describimos algunos de los
procesos principales, tanto de Dirección, como Operativos y de
Soporte
Proceso de
Dirección
Marketing
-
Permite determinar las necesidades del
mercado y en función de ellas desarrollar nuevos productos o
servicios, las estrategias de atención, el fortalecimiento de la
imagen institucional y mejora del posicionamiento en el
mercado
-
Determina las actividades de promoción y
venta de servicios
-
El Plan de Marketing es revisado y
actualizado anualmente
Proceso de
Dirección
Revisión por la
Dirección
- Proceso periódico llevado al mas alto
nivel ejecutivo
- Evalúa integralmente el Sistema de
Gestión considerando el resultado de:
- Planes Estratégicos
- Planes de Marketing
- Ejecución de los planes operativos
- Desempeño de Procesos
- Auditorias de Gestión, tanto internas
como externas
- Evaluaciones Técnico-Pedagógicas
realizadas a todas las unidades operativas a nivel nacional
- Medición del grado de satisfacción de
los clientes, sean estos aprendices, participantes, empresarios,
usuarios de servicios técnicos o empresariales
- Desarrollo de los planes de
capacitación y desarrollo de personal
- Propuestas de mejoras al Sistema de Gestión
- Toma decisiones para el mejoramiento continuo de los procesos,
tanto en su eficiencia como en su eficacia y consecuentemente del
Sistema en su conjunto
Proceso Operativo
Diseño y Desarrollo
Tecnológico, Técnico y Pedagógico
-
Controla el Diseño de Programas y Cursos
para la Formación y Capacitación, teniendo en cuenta las reales
necesidades detectadas en el mercado o las necesidades especificas
de un sector, empresa o cliente.
-
El diseño incluye, entre otros aspectos,
contenidos curriculares, metodología, medios de enseñanza,
instrumentos de evaluación y certificación.
-
Considera los aspectos e impactos
ambientales asociados a las tareas y operaciones que se realizan
durante la prestación de los servicios de formación y
capacitación.
Proceso Operativo
Prestación de
Servicios
-
Define las actividades especificas que
deben cumplirse para la prestación de los servicios
ofrecidos.
-
Criterios para la planificación,
preparación de medios y organización de los recursos a
utilizarse.
-
Define los controles durante el proceso
de prestación del servicio, para asegurar que se ejecuten
correctamente.
-
Establece los registros y la información
necesaria para evidenciar su cumplimiento
Cubre a todos los
servicios ofertados: Formación y Capacitación, Servicios Técnicos
(fabricación, ensayos y revisiones técnicas), Servicios
empresariales (Bolsa de Trabajo, Asesoría y
Consultoría)
Proceso
Operativo
Posventa
-
Proceso orientado a los egresados de los
diferentes Programas de Formación, brindándoles la posibilidad de
conseguir empleo.
-
Consiste en la intermediación entre la
oferta, constituida por los egresados inscritos en la Bolsa de
Trabajo y la demanda de personal calificado que las empresas
requieren.
-
Los resultados de la intermediación, la
efectividad y tendencias, retroalimentan la oferta de
servicios.
Proceso de Soporte
Gestión de relación con el
Cliente
-
Permite captar información sobre cómo
perciben los diversos clientes los servicios
recibidos
-
La captación periódica
de datos se realiza mediante:
-
encuestas a los aprendices,
participantes y empresarios.
-
recepción y tratamiento de
sugerencias,
-
recepción y tratamiento de quejas y
reclamos
-
encuestas al cliente interno (personal
de la institución)
-
La información procesada y analizada
permite tomar decisiones para la mejora continua y retroalimenta a
diferentes procesos y actividades.
Proceso de Soporte
Gestión de Recursos
Humanos
- Permite ejecutar controladamente la
Planeación de necesidades de personal; su selección previa,
evaluación e inducción antes del inicio de las actividades
laborales.
- Controla las actividades de contratación,
remuneraciones y beneficios.
- Controla el Desempeño Laboral mediante
evaluaciones periódicas
- Identifica las necesidades de capacitación y desarrollo de
todo el personal, propiciando la permanente mejora de la
competencia laboral a través de programas de capacitación y
desarrollo.
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